在年底寫總結報告時，我不禁回想起五年前一位代理EA真人離心機的一單售後，那真是一次頗具戲劇性的經歷。
當時，由於安監和環保部門對化工園區的要求愈發嚴格，三足式離心機幾乎在各大化工區被禁止使用。因此，許多之前採購的三足式離心機只能被當作庫存處理。EA真人離心機也面臨這樣的困境，不得不以清倉價出售這些設備。然而，清倉價非常低，一旦售出，概不退貨。對於售後問題，通常都是公司內部消化，也就是以比清倉價更低的價格虧本出售。
這位代理曾遇到一位客戶，他退回了一台清倉款的三足式離心機，理由是他更傾向於購買平板式離心機。於是，代理以比清倉價低2000元的價格重新發佈這台設備。然而，剛發佈不到10分鐘，就有一位客戶找上門來。這位客戶顯然對剛剛購買的商品降價感到不滿，他質問代理：「我剛收到貨，怎麼就降價了？」
儘管代理耐心解釋了清倉銷售的規則，並表達了感謝理解之意，但客戶仍然堅持要求退貨，並重新購買降價的這台設備。他抱怨道：「早知道就不該下單的。」
站在賣家的角度，肯定是很委屈的。但是站在買家的角度，他的訴求又是合理的。
同理心很好，但是你只能要求自己，不能強求別人。尤其不能強求你的客戶。
平板刮刀離心機工作原理
所以我陪他吐槽了幾句，就建議他補差價給客戶，這種要自己認下來。他也很快轉過彎來：算了，雙十一淘寶還保價呢。虧就虧吧。
這單售後雖然有些波折，但也從側面反映出當時市場環境的複雜性和銷售策略的局限性。這也提醒我們，在面對快速變化的市場環境時，如何靈活應對和調整銷售策略是至關重要的。
我處理售後的態度一向是：先判斷這件事的責任方，只要不是客戶的，那麼不管是貨運的、工廠的、還是我的責任，我都會先買單，先讓客戶看到我的態度，我先墊付損失，後續中間繁瑣過程儘量我來溝通和處理，免去客戶更多煩擾。
碰到單品價格高的，我會把這個損失放到這一整天一整月的營收里去衡量，哪怕這一單連本帶利虧掉，對自己有多大影響？放到這樣的大尺度上，一般就很容易寬慰自己：這單我虧得起。
正是有這樣的售後意識，做生意十年了，我沒有因為售後問題和客戶扯皮過，紅臉過。售後往往還加深了客戶對我的信任和粘性。
